Frequently asked questions about Contabilidad Sublime.
¿Qué incluye mi servicio contable mensual?
Incluye declaraciones mensuales y anuales, cálculo de ISR e IVA, revisión fiscal, asesoría personalizada y acceso a la plataforma en la nube.
💡 La maquila de nómina y servicios administrativos adicionales tienen costo aparte.
¿Puedo cambiar de paquete si mi empresa crece?
Sí, puedes actualizar tu plan en cualquier momento según el número de movimientos o servicios adicionales que necesites.
¿Qué beneficios obtengo al usar su plataforma digital?
Podrás consultar tus impuestos, emitir facturas, y visualizar tus reportes financieros en tiempo real desde cualquier dispositivo.
¿Puedo facturar a distintas razones sociales?
Sí, si pertenecen al mismo grupo empresarial. Se genera un usuario con acceso a las compañías relacionadas y el costo es por licencia de cada empresa.
¿Qué pasa si el SAT me solicita información o una revisión?
Te acompañamos en todo el proceso, revisamos tu situación y preparamos la documentación. Este servicio tiene costo adicional.
¿Ofrecen asesorías o capacitaciones personalizadas?
Sí, en los planes Sublime Growth y Sublime Scale cuentas con sesiones mensuales de asesoría fiscal y estratégica.
¿Puedo conectar mi banco o sistema actual?
Contamos con módulos de cuentas por cobrar y pagar que facilitan la conciliación bancaria y el control de tu flujo de efectivo.
¿Cuánto tarda el proceso de alta o migración de mi contabilidad?
El proceso puede tomar de 3 a 5 días hábiles según tu régimen y el volumen de información. Nuestro equipo se encarga de toda la configuración.
¿Cómo puedo comunicarme con mi contador o el soporte técnico?
Puedes contactar a tu contador o soporte por WhatsApp, correo electrónico o desde la plataforma. Atendemos de lunes a viernes en horario laboral.
¿Qué pasa si olvido enviar mis comprobantes o facturas?
Nuestro sistema genera recordatorios automáticos y el contador te contactará para mantener tus declaraciones al día.
¿Qué incluye mi servicio contable mensual?
Incluye declaraciones mensuales, timbrado ilimitado de CFDI, revisión contable, reportes en PDF y acceso total a nuestra plataforma en la nube.
¿Puedo cambiar de paquete si mi empresa crece?
Sí, puedes actualizar tu plan en cualquier momento sin perder tu historial contable ni tus documentos fiscales.
¿Qué pasa si tengo varios RFC o sucursales?
Podemos centralizar toda tu información bajo una sola cuenta, con reportes separados por empresa o sucursal.
¿Ofrecen regularización fiscal o corrección de declaraciones?
Sí, realizamos regularizaciones de años anteriores, incluso si tus declaraciones están en ceros o con errores.
¿Cómo se integra mi contabilidad con el sistema del SAT?
Nuestro sistema sincroniza automáticamente tus CFDI emitidos y recibidos, para evitar diferencias en tus declaraciones. Y se re asigana un correo smart mail para que lleguen en el momento de la operación.
¿Puedo trabajar con mi propio contador dentro de la plataforma?
Sí, puedes otorgar acceso limitado a tu contador o equipo administrativo, manteniendo el control total de tus datos.
¿Cuánto tarda la implementación inicial?
De 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del volumen de información a migrar.
¿Qué información necesito para comenzar?
Solo tu RFC, constancia fiscal y e.firma. Nuestro equipo te guía paso a paso durante la configuración.
¿Puedo cancelar o pausar mi servicio?
Sí, puedes hacerlo en cualquier momento, solo debes notificar con al menos 10 días de anticipación.
¿Ofrecen asesorías o capacitaciones personalizadas?
Sí, en los planes Sublime Growth, y Sublime Scale cuentas con sesiones de asesoría mensual para resolver dudas y optimizar tu estrategia fiscal.
¿Cómo protegen mi información fiscal y contable?
Usamos cifrado SSL, autenticación segura y servidores certificados para resguardar tus datos.Incluye declaraciones mensuales y anuales, cálculo de ISR e IVA, revisión fiscal, asesoría personalizada y acceso a la plataforma en la nube.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En servidores en la nube con redundancia y respaldo automático diario.
¿Qué nivel de cifrado utiliza la plataforma?
Cifrado AES de 256 bits, el mismo nivel utilizado por bancos y entidades financieras.
¿Cumplen con la Ley Federal de Protección de Datos Personales?
Sí, si perteneceSí, aplicamos las políticas de la LFPDPPP y protocolos de confidencialidad interna.
¿Quién tiene acceso a mis registros contables?
Solo tu despacho asignado y las personas a quienes tú autorices explícitamente.
¿Qué sucede si olvido mi contraseña o mi cuenta es comprometida?
Puedes restablecer tu contraseña de forma segura o contactar soporte para un restablecimiento verificado.
¿Puedo restringir el acceso de mis empleados o socios?
Sí, puedes asignar roles y permisos personalizados desde tu panel de administración.
¿Tienen respaldos automáticos?
Sí, realizamos respaldos diarios automáticos para prevenir pérdida de información.
¿Qué tipo de auditoría de seguridad manejan?
Contamos con monitoreo continuo y validaciones de acceso en cada sesión de usuario.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y mis datos definitivamente?
Solo debes solicitarlo por escrito; eliminamos tus datos de manera segura en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Tu factura se genera automáticamente al completar el pago mensual o anual, sin trámites adicionales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias, tarjetas de crédito o débito, y pagos automáticos por suscripción.
¿Tienen planes mensuales o anuales?
Sí, puedes elegir la modalidad que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Hay descuentos por pago anual?
Sí, ofrecemos descuentos exclusivos para contrataciones anuales.
¿Existen cargos ocultos o comisiones adicionales?
No. Nuestros precios son finales y transparentes, sin costos adicionales ocultos.
¿Cómo puedo exportar mis CFDI desde la plataforma?
Solo accede a tu panel, selecciona el periodo y exporta tus ingresos y egresos en un clic.
¿Qué pasa si el SAT rechaza un timbrado?
Nuestro sistema te notificará y podrás corregirlo de inmediato con ayuda de soporte técnico.
¿Puedo facturar a distintas razones sociales?
Sí. Podemos generar un usuario maestro dentro del despacho y asignarle las distintas empresas de su grupo empresarial. Cada compañía tendrá acceso a los módulos contratados y su propia licencia, con costo individual por empresa.
¿Cómo manejo notas de crédito o cancelaciones?
¿Qué pasa si cambio de régimen fiscal?
¿Qué pasa si cambio de régimen fiscal?
Te ayudamos con la actualización y ajustes necesarios en tu contabilidad sin costo adicional.
¿Cómo ingreso a mi cuenta de Contabilidad Sublime?
Ingresa a contamb.oficinaweb.mx, introduce tu RFC y contraseña. Si no la recuerdas, puedes restablecerla desde la misma pantalla de acceso.
¿Qué puedo hacer dentro de mi plataforma?
Puedes emitir facturas, consultar tus impuestos, revisar movimientos contables, y administrar cuentas por cobrar y pagar.
¿Dónde puedo ver mis impuestos del mes?
En el módulo “Impuestos” encontrarás el detalle de ISR, IVA y retenciones con sus respectivos reportes.
¿Puedo generar facturas desde la plataforma?
Sí, el sistema permite emitir CFDI ilimitados y enviarlos directamente a tus clientes.
¿Cómo consulto mis declaraciones o reportes contables?
Desde tu panel principal puedes revisar reportes de ingresos, egresos y flujo de efectivo, generados automáticamente.
¿Qué hago si aparece un error al timbrar una factura?
Verifica tu certificado de sello digital y vigencia de e.firma. Si el problema continúa, contacta a soporte Sublime.
¿Puedo subir mis comprobantes o gastos manualmente?
Sí, puedes adjuntar archivos XML y PDF para mantener tu contabilidad actualizada.
¿El sistema me avisa cuando tengo pendientes o vencimientos?
Sí, recibirás alertas automáticas sobre pagos próximos y obligaciones fiscales.
¿Puedo controlar mis cuentas por cobrar y pagar?
Sí, cuentas con un módulo dedicado para registrar clientes, proveedores, abonos y vencimientos.
¿Puedo acceder desde cualquier dispositivo?
Sí, la plataforma es 100 % en línea y compatible con computadoras, tablets o celulares.
